Términos y condiciones de venta www.doBBox.com

1.- INTRODUCCIÓN

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.dobbox.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las «Condiciones»), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies antes de usar esta página web.

Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad y Política de Cookies, no debe usar esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones, la Política de Privacidad o la Política de Cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

2.-NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación doBBox por Solvent Iniciativas Empresariales, S.L., con domicilio en C/ Molina de Segura nº 5, Bloque 3, 2º C – 30007 Murcia, CIF B30874754, con teléfono 968 271 689 y correo electrónico hola@dobbox.com.

Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Libro 1, Hoja: MU-81128, Sección: 8, Folio: 183, Tomo: 2958.

3.-PRIVACIDAD DE LOS DATOS PROPORCIONADOS

doBBox garantiza la confidencialidad de la información y datos que nos facilite sobre usted y serán tratados de acuerdo a lo establecido en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies.

Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

4.-USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

  • Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

5.-DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español.

Si desea realizar un pedido desde otro país a través de este sitio web, tenga en cuenta que solamente ofrecemos entregas en una dirección de envío en territorio español.

7.-DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

6.-CORRECCIÓN ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Detalles de la cuenta” y “Direcciones” para posteriores pedidos.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, a través del 968 472 663, o de la dirección de correo electrónico hola@dobbox.com, para subsanar el error.

8.-ENTREGA

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 72 horas a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

9.-TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega.

10.-PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado “Pedidos”.

El pago se puede realizar mediante tarjeta bancaria (tarjetas Visa, Mastercard, American Express), bizum o transferencia bancaria directa.

Al hacer clic en «Realizar el Pedido» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

11.-SERVICIO

El servicio consiste en la automatización de la medición de temperatura y humedad, conforme al plan de control de temperaturas, basados en los principios del sistema APPCC (Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico), de las temperaturas y humedad del interior de las cámaras frigoríficas y de congelación del cliente, según Reglamento Europeo 852/2004 sobre autocontrol sanitario de operadores de empresas alimentarias.

El sistema doBBox frío, con tecnología Conectar & Listo, ha sido diseñado para poder ser instalado por parte del cliente. El Cliente, por tanto, se hace responsable de seguir las instrucciones de instalación de los Equipos.

El Cliente es responsable de la buena utilización y custodia de los Equipos, comprometiéndose a no dañarlos, extraviarlos, manipularlos ni efectuar modificaciones técnicas o de cualquier otro tipo, sobre los mismos. El Cliente no deberá, bajo ningún concepto, abrir o acceder a los dispositivos internos de los Equipos ni, en ningún caso, manipularlos o sustituirlos para su uso fraudulento o cualquier uso no consentido. Solvent no se hace responsable en caso de que el Cliente haga un uso fraudulento del servicio.

12.-CONEXIÓN A INTERNET Y ACCESO A LA PLATAFORMA

Para el envío de los datos de temperatura y humedad a la plataforma web doBBox, es necesario disponer de conexión a Internet. doBBoxno se responsabiliza de la deficiencia del servicio contratado cuando se produzcan incidencias por fallos informáticos y técnicos de terceros o por cualquier defecto o deficiencia del sistema o Internet del Cliente, así como por cualesquiera otras causas no imputables a doBBox.

El cliente recibirá en la dirección electrónica facilitada durante el proceso de compra, la contraseña de acceso a la plataforma web de doBBox. Mediante esta plataforma podrá, según haya contratado a través de la ficha de cliente:

  • Visualizar, y operar gráficos de temperatura y humedad de todas las cámaras por separado o agrupadas, pudiendo seleccionar periodos diarios, mensuales o anuales.
  • Visualizar, la última temperatura y humedad registrada en cada sonda.
  • Configurar y visualizar históricos de alarmas (valores máximos, desconexión…).
  • Modificar los datos de usuario, y renombrar los equipos de medida.
  • Descargar los informes mensuales en formato pdf.
  • Comunicarse directamente con el soporte técnico doBBox para crear, ver y obtener respuesta a dudas, reclamaciones, etc.

En caso de que el cliente desee cambiar la dirección de correo asignada como nombre de usuario, deberá solicitarlo a través de la plataforma web de doBBox en el apartado “Contactar”.

13.-IDENTIFICACIÓN DEL SISTEMA EN EL ESTABLECIMIENTO DEL CLIENTE

Solvent hará llegar al Cliente, junto con el Equipo, un adhesivo de identificación único que el Cliente podrá colocar en la puerta de acceso al establecimiento público y ser visible por sus clientes, donde se indica que se realiza el control y registro automático de la correcta conservación de los alimentos refrigerados y congelados que se sirven en su local conforme al Sistema APPCC del  Reglamento Europeo 852/2004.

doBBox no se hace responsable de que el cliente no disponga de medidas de temperatura y humedad en todas sus cámaras frigoríficas que deban ser controladas, ni que una vez suspendido o resuelto el contrato el cliente mantenga el cartel informativo a disposición de sus clientes.

Si el Cliente se diera de baja del Servicio, tendrá la obligación de retirar dicho adhesivo.

14.-POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

  • Devoluciones

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 30 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a doBBox escribiéndonos al correo electrónico hola@dobbox.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Usted tiene 30 días para devolver el/los producto/s adquiridos en nuestra tienda sin ningún compromiso. Se le devolverá el dinero íntegro de la compra excepto los costes de envío por devolución, que deberá asumirlos.

doBBox consentirá la devolución de los productos cuando se encuentren en las mismas condiciones que en el momento de la entrega, no aceptándose la devolución cuando registren daño alguno, hayan sido utilizados o los estándares de salud e higiene se vean comprometidos.

  • Cambios

No realizamos cambios de productos. En los casos en que usted considere que la modalidad producto adquirido no se ajusta a sus necesidades podrá solicitar la devolución a través de nuestros medios de contacto durante los 30 días posteriores a la compra.

La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Transcurridos los 30 días no aceptamos devoluciones y en ningún caso haremos el reembolso de lo adquirido.

doBBox consentirá la devolución de los productos cuando se encuentren en las mismas condiciones que en el momento de la entrega, no aceptándose la devolución cuando registren daño alguno, hayan sido utilizados o los estándares de salud e higiene se vean comprometidos.

  • Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en la web, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre.

El producto lo devolverá en un plazo no superior a 5 días desde la notificación o petición por parte de doBBox (plazo de entrega en península y Baleares) entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

15.-GARANTÍAS

doBBox garantiza todos los errores de producto por un período mínimo de seis meses y reparará cualquier fallo producido durante este periodo sin ningún cargo por coste de mano de obra o de repuesto; quedando a criterio de doBBox si las partes defectuosas deben sustituirse o si se cambia el producto por uno nuevo.

Los productos que se venden a través de Distribuidor tendrán una garantía adicional de 3 meses.

Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por manejo inadecuado, desgaste general del producto, accidentes o no seguir la información del manual de instrucciones; así como las influencias y el uso de accesorios inadecuados.

La garantía queda invalidada si se cambia, quita, borra o no es legible el modelo o el número de serie del producto o cuando el equipo haya sido modificado o reparado por terceros o personal no autorizado.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de cualquiera de nuestros medios de comunicación (hola@dobbox.com / 968 472 663).

16.-REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO

Solvent se encargará del mantenimiento y sustitución de los equipos en caso de avería, siempre y cuando el Cliente no hubiera manipulado indebidamente los mismos, ni efectuado modificación alguna en los mismos.

Así mismo, doBBox podrá reparar aquellos productos que ya no entren en el período de garantía. El Cliente deberá asumir el coste directo de reparación y devolución de los productos.

Para solicitar este servicio deberá notificárnoslo por cualquiera de nuestras vías de contacto y le diremos la forma de proceder.

17.-PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

18.-VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe hacer un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

19.-LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

Los links a otras páginas web y materiales de terceros que puedan aparecer en nuestra página web se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

20.-COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web.

A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Las notificaciones que usted nos envíe deberán ser a través de nuestra dirección de email hola@dobbox.com.

21.-ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos de fuerza mayor que están fuera de nuestro control razonable (catástrofes naturales, acción gubernamental, guerra, incendio, inundación, explosión o disturbios sociales).

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.

22.-NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la libertad de modificar los Términos y Condiciones de Venta. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.

Si no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

23.-LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

24.-SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede enviarnos tales comentarios, sugerencias o reclamaciones a través de nuestras vías de contacto o de correo electrónico hola@dobbox.com.

Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo de un (1) mes desde que conozca el hecho que motiva la misma, a través de la plataforma web de dobbox, y/o a través de correo electrónico a hola@dobbox.com. Será imprescindible presentar el comprobante de la compra.

Recibida la reclamación, Solvent facilitará al Cliente el número de referencia de la misma. El procedimiento para presentar quejas, reclamaciones y peticiones está disponible en la plataforma Web. La presentación de una reclamación no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos legalmente establecidos.

Sus quejas y reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.

Última actualización: 13/10/2020