Además, te dan la oportunidad de enseñar tu servicio de atención al cliente; tanto al usuario descontento como también a los que están leyendo las opiniones sobre ti y que pueden estar decidiendo entre varias opciones.

Pasos para contestar a las reseñas negativas de forma efectiva:

1. Responde cuanto antes mostrando interés

Siempre que recibas una opinión debes contestarla con la máxima brevedad posible para mostrar interés sobre la experiencia de tu cliente.

2. Reconoce el error y empatiza con el cliente

Discúlpate por lo sucedido de forma amable y busca empatizar con el cliente, entendiendo su opinión o queja.

3. Busca la raíz del problema y aprende de tu error

Averigua lo que ha motivado la opinión negativa sobre tu restaurante y cómo solventarlo para evitar futuras quejas sobre ese mismo tema. Implanta los cambios pertinentes cuanto antes.

4. Canaliza la comunicación por privado y ofrece una solución

Para zanjar el tema, canaliza la comunicación con el cliente por vía privada (por ejemplo email) y pide que te explique detalladamente lo sucedido. Además, prométele que lo solucionarás cuanto antes y cómo lo harás o dale una alternativa.

5. Compensa lo ocurrido con un pequeño incentivo

Por último, ofrécele un incentivo para aumentar el valor y cerrar el tema.